内容编辑组
把零散问题写成能查的条目
负责栏目结构、资料库分类与术语统一，把用户反复问到的事整理成一条条看得懂的说明。
关于 BEPLAY
把每一步走成自己的路，变成你少走的那几步
BEPLAY 面向移动端读者提供品牌内容与自助服务。我们不指望你记住所有入口，只让你随时清楚自己身在哪儿、下一步往哪走。二十四个人为了这件事，已经走了三年。
- 长期维护团队
- 24 人 · 三组
- 版本系列
- V1 · V2 · V3
- 帮助文档
- 380 余篇
- 备案号
- 黑ICP备36246462号-3
把浏览当成走路，这个想法从哪来
做移动端内容的人容易掉进一个惯性：先想清楚要让用户看到什么，再把它排上去。我们反过来做——先想用户此刻站在哪里、要往哪里去，再决定给他看什么。
换设备重新登录是最典型的场景。这个时候人最需要的，是一个能直接点进去的入口，而不是一段介绍站点有多好的话。所以站内索引页面把帮助文档、常见说明和资料库入口集中在首屏，进来就能选，不用先看广告再找路。
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入口
一级栏目只留六个，全部收进固定底部栏，单手握着手机时拇指够得到。
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编号
资料库十二个分类从 01 排到 12，顺序固定，看编号就知道自己翻到哪一类。
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回查
每一页都能退回上一级或者直接跳回索引，长内容翻到一半也不会迷路。
谁在做这件事
BEPLAY 由 24 人长期维护，分成三个组，各管一段路。
前端体验组
让窄屏也走得顺
负责底部栏、索引页与移动端适配，从 360px 的窄屏开始设计，弱网下优先加载文字。
用户支持组
接住每一封来信
负责来信分派与回复。工作日 9:00–18:00 之间处理；邮件标题注明“BEPLAY导航”的，会优先分派导航栏目与索引页面的使用帮助。
三个组每周开一次例会同步进度，内容与体验之间每两周做一次交接——版式改了，配套的说明书同时跟上，不让用户照着旧文档操作新界面。
走到今天的几段路
从栏目堆叠到移动端重构，三个版本系列改的其实是同一件事：让人更快到达。
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V1 栏目式结构起步
站点从 2023 年起搭建，一开始用的是栏目式结构：一级入口一度有九个，层级最深到五级。条目增长很快，用户反馈里最集中的一句话却是“知道东西在，就是找不到”。
- 一级入口九个，层级最深五级
- 资料按主题平铺，缺少统一编号
- 以桌面端为主，窄屏被排在后面
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V2 整体搬到手机上
第二阶段把重心整体移到手机。导航收进固定底部栏，六个入口等宽排布，在同一台设备上能记住展开状态，二级栏目的收起与展开都不依赖登录。栏目数量开始收敛，重心从“装得下”转向“翻得快”。
- 底部栏固定，单手持机也能点到
- 展开状态在同一设备上保留
- 窄屏与弱网场景开始被优先考虑
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V3 现行三级结构
现行结构把栏目层级由五级压到三级，一级入口定为六个。原来藏在第四、第五层的内容被重新归类，重复的合并，过时的下架。改完之后，从任意页面回到目标内容的平均点击次数降到三步以内。
- 栏目层级五级压缩为三级
- 一级入口由九个减少到六个
- 任意页面回目标内容，平均三步以内
从 2023 年起，站点按三个版本系列累计完成 40 余次栏目与文档调整。每一次调整都会同步发布在更新与说明栏目，并标注它属于哪个版本系列。
备案与内容上线的三道关
站点已按黑龙江地区完成备案，备案号为 黑ICP备36246462号-3。每一条内容正式上线之前，都要走完三道核查。
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01
编辑自检
撰写的人先通读一遍，编号、数字与站内链接各项确认，写不清楚的地方当场改写。
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02
组内互检
由另一位编辑按读者视角从头走一遍，看能不能一路走到答案，卡住的地方标出来退回。
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03
终审发布
由负责人确认表述、分类与所属版本系列，通过后发布，并同步登记到更新与说明栏目。
上线之后还有定期复查：栏目每月过一遍，资料库每季度补充一批，帮助文档与常见说明的改动会在更新栏目同步发布条目。术语对照表收录 160 条常用表述，用来保证同一种操作在文档里始终叫同一个名字。
我们怎么判断一件事做对了
不看改了多少，看用户有没有更快到地方。以下三条，是我们内部最常拿来讨论的尺子。
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三步以内
回到目标内容
从任意页面起步，回到目标内容的平均点击次数控制在三步以内。超出这个数，说明栏目归类出了问题，我们会把这一类重新拆开排。
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换设备
还能找回上次的位置
用另一台设备重新登录后，站内索引页面首屏就直接列出帮助文档与常见说明的入口，不必从首页一级一级重新翻。
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被反复打开
文档才算立住了
被反复查阅的条目会优先进入复查清单；几个月没人点开的，要么合并进相邻主题，要么重写得更直白。